Cкільки потрібно рекламної активності, щоб виконати план продажів?

Завдання

Завдання полягало в оптимізації медіа-інвестицій, а саме:

1. визначити ефективність реклами в розрізі кожної окремої рекламної кампанії

2. визначити знос рекламного повідомлення

3. зрозуміти ефективний період повідомлення

4. оцінити ефективність інших рекламних інструментів

5. оптимізувати витрати за допомогою цих інструментів

6. надати прогноз виконання плану

Реалізація

Щоб вирішити проблему на першому етапі, ми зібрали детальні історичні дані про бізнес-результати клієнта (дзвінки в кол-центр і продажі), дані про діяльність ЗМІ бренду та його конкурентів, макроекономічну статистику.

Щоб визначити ефективність рекламної кампанії, ми застосували власний підхід Brand Metrics ®, який базується на методах математичного аналізу та прогнозування для ключової метрики "Вхідні дзвінки до кол-центру". Проаналізувавши всі наявні дані на основі моделі, ми змогли визначити ефективність кожного каналу зв'язку в контексті всіх рекламних кампаній. Це лягло в основу проекту.

На основі кривої відгуку, ми визначили динаміку ефективності рекламного повідомлення під час флайту і розрахували найбільш ефективне загальне число рейтингів на тиждень, після якого охоплення накопичується неефективно.

Отримавши необхідний звітний період, ми оцінили ефективність інших можливих рекламних інструментів для досягнення бізнес-результатів (наприклад, заміну креативу, перерву в рекламній кампанії та запуск рекламної пропозиції).

В результаті ми сформулювали рекомендації для медіа активності, що дозволить нам отримати максимальний відклик і таким чином виконати план продажів з мінімальними інвестиціями.

Завдяки цьому підходу ми знайшли рішення і сформували підмодель для щоденного та щотижневого моніторингу бізнес-завдань з метою оперативного реагування на динаміку показників бізнесу та прогнозування завантаження кол-центру.

Результат

Ключовий результат - виконання плану з продажів при оптимальному рівні інвестицій.

Крім цього, в рамках аналітики ми отримали можливість точно прогнозувати завантаження Колл-центру, що мало операційну оптимізацію: оптимальний розподіл ресурсу дозволило знизити втрати дзвінків і тим самим збільшити продажі компанії.

Завдяки використанню підходу Brand Metrics ® ми отримали наступні загальні результати:

1. Визначили ефективність кожного медіаканалу.

2. Знайшли оптимальний період рекламної кампанії.

3. Визначили ефективність від заміни креативу і період його реалізації.

4. Визначили ефективність акційних пропозицій та оптимальні періоди їх запуску.

А також бізнес-результати:

• оптимізація FTE на 20%

• зростання конверсії дзвінків в заявки на підключення на 29%

• зростання продажів в конкретних регіонах на 9%

• оптимізація ТВ-інвестицій на 3%

• зростання цільового трафіку в кожному каналі продажів

• збільшення точності щоденного прогнозу дзвінків на 3%