З початком війни в Україні у 2014 році стали зʼявлятися різноманітні фонди, покликані забезпечувати потреби захисників країни й постраждалого мирного населення. Після лютого 2022-го таких організацій побільшало, адже додалося людей, які потребують допомоги. 

Фонд «Вільна Україна» (Ukrainian Freedom Fund) — американська некомерційна організація, що виникла у 2014 році та поновила діяльність після повномасштабного вторгнення Росії в Україну.

UFF заснували колишні американські військові. Він надає допомогу цивільним і забезпечує військових нелетальним спорядженням: одягом, аптечками, цивільними дронами для порятунку й евакуації поранених. А ще організовує навчання за участю тренерів із країн НАТО, проводить панельні дискусії стосовно України та фандрейзингові заходи в США. 

Місія фонду — підтримання вільної, демократичної та незалежної України.

Завдання

Щоб фонд безперервно отримував донати від аудиторії США й Канади та міг втілювати свою місію, а допомога потрапляла безпосередньо до отримувачів, важливо комунікувати свою діяльність.

Саме із цим завданням UFF звернувся до агентств групи agama: PLEON Talan, Media Direction Ukraine OMD і provid.

Рішення 

Агентства підійшли до виконання завдання комплексно. І першими кроками стали:

1. Розробка комунікаційної стратегії, орієнтованої на аудиторію США й Канади (PLEON Talan).
   «Основа всіх комунікацій — аудиторія, на яку якраз і спрямовані комунікації. Тож наша команда почала із сегментації. Ми розділили ЦА на такі групи: перша — люди, які вже підтримують Україну; друга — підприємці, бізнеси; третя — українська діаспора, люди з українським корінням. Мета нашої комунікації — не охопити всіх жителів США й Канаді, а зосередитися саме на тих, хто вже був дотичний до українців. Розробляючи комунікацію, ми спиралися на загальноприйняті стандарти розповідей про трагедії: оперували фактами, не вдаючись до мелодраматичності. І формували TоV фонду як інтонацію експерта, що допомагає Україні перемогти», — коментує початковий етап співпраці команда PLEON Talan.
2. Оновлення брендингу (provid). 

Команда provid вирішила не просто осучаснити логотип і зробити його більш зручним у використанні на різних матеріалах, а закласти в нього сенси, що відображатимуть діяльність фонду. Новий логотип не лише містить абревіатуру UFF у вигляді монограми, але й символізує крило янгола, під захистом якого перебувають українські бійці.

3. Запуск системних e-mail-розсилань (PLEON Talan).

Регулярна й систематична робота зі статистикою та базою користувачів, її фільтрація до гарячої, зацікавленої аудиторії. Особливістю комунікації в цьому каналі, яка допомагає утримати аудиторію, є використання ексклюзивного контенту: історій, якими з агентством діляться військові, історій працівників фонду, важливих новин з України. 

4. Оновлення та підтримання соцмереж (PLEON Talan). 

Щоб соцмережі відображали місію та сутність фонду, а також об’єднували спільноту благодійників і просто людей із США й Канади, які не байдужі до України, команда PLEON Talan:

• залучає експертів із США й Канади та членів ради директорів фонду, що підвищує довіру до нього; 
• розповідає ексклюзивні історії з передової та особисті історії українців, щоб створити людяний образ України й нагадати, що війна — це не лише статистика в новинах, але й історії живих людей;
• формує повістку запобігання російській пропаганді. Серед партнерів фонду є багато військових і цивільних експертів із США, Канади й України. Ці фахівці чітко пояснюють реалії війни та контроверсійні питання зрозумілою американцям мовою, враховуючи їхній менталітет і ставлення до України. Адже аудиторія фонду довіряє американцям — таким самим, як і вона;
• демонструє допомогу в дії. Публікує світлини придбаної допомоги, що їх надсилають військові, розповідає про долю дронів і машин, які були передані (деякі вже рік на ходу, деякі ламаються). Все це підвищує довіру, розкриває цікаві подробиці фронтової реальності й дає донаторам відчуття причетності.

5. Створення проморолика (provid). 

Ролик мав зрозуміло й доступно пояснити мотивацію фонду, продемонструвати засади його роботи та поділитися результатами. Для цільової аудиторії дуже важливі конкретні приклади того, на що спрямована її допомога, та обґрунтоване відчуття довіри до тих, хто цією допомогою розпоряджається. Саме тому до переліку обчислюваних результатів діяльності фонду ми додали блок тестимоніалів авторитетних особистостей, які розповідали про своє ставлення до фонду і власним досвідом комунікації та співпраці підтверджували його надійність.

6. Оновлення сайту (Media Direction Ukraine OMD). Щоб покращити користувацький досвід, оптимізувати видачу в пошукових системах і підвищити ефективність функціонування, команда агентства провела роботу з аудиту й покращення backend, аудиту трафіку й посадкових сторінок, UX/UI-складників і конкурентного аналізу. Також попрацювала над наскрізною аналітикою, що дає змогу ефективніше й точніше відстежувати джерела трафіку з погляду зусиль на просування та використаних каналів у контексті кількості та розмірів отриманих донатів.
7. Запуск пошукової та YouTube-реклами (Media Direction Ukraine OMD).  Додаткове paid-промо дає фонду змогу збільшити кількість залучених донатів для допомоги армії. Команда агентства налаштувала й запустила рекламу в пошуковій системі завдяки Google Ad Grants і розмістила проморолики на YouTube. Така рекламна активність охоплює багато країн, серед яких США, Канада й десяток країн Західної Європи. 

Результат 

Медіа:

• приріст підписників в Instagram на 15 %, у Facebook — на 6 %, у LinkedIn — на 18 %; 
• охоплення: понад 160 тисяч користувачів щомісяця в усіх каналах.

З початку повномасштабної війни фонду вже вдалося: 

• зібрати понад 4 583 510 доларів від благодійників з усього світу;
• відновити 5 військових шпиталів;
• передати понад 200 дронів;
• евакуювати 462 українців;
• надати понад 22 тонни гуманітарної допомоги;
• провести медичне й інше навчання для понад 2700 військових;
• забезпечити військових старлінками, генераторами, шинами, комп’ютерами тощо.